RÜCKSENDUNGEN
Haben wir einen Fehler gemacht?
Wir möchten, dass Sie mit ihrem Einkauf bei uns zu 100% zufrieden sind. Entspricht die gelieferte Ware nicht Ihren Vorstellungen? Haben wir versehentlich einen verkehrten Artikel geliefert? Um Ihre Zufriedenheit sind wir stets bemüht, ebenso um die Behebung möglicher Fehler. Wir machen die Rücksendung schnell und einfach für Sie.
Für Rücksendungen aus Deutschland stellen wir ihnen ein DHL-Retourenlabel zur Verfügung. Wir tragen in diesem Fall die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Andernfalls tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.
Was eine Retoure in der Praxis für uns bedeutet erfahren Sie weiter unten.
Wie erhalte ich ein Rücksendelabel?
Kunden aus Deutschland erhalten auf Anfrage das DHL-Retourenlabel von uns per E-Mail. Kunden aus dem Ausland müssen das Rücksendelabel selbst bei einem lokalem Versanddienstleister erwerben.
Bitte beachten Sie, dass pro Auftrag nur eine Rücksendung kostenlos ist. Sollten Sie einen Auftrag in mehreren Rücksendungen an uns zurücksenden, müssen wir ihnen einen Betrag von 7,50 € pro weiterer Rücksendung in Rechnung stellen. Sie können übrigens gerne Artikel aus mehreren Bestellungen in einem Paket an uns zurücksenden.
Wie schicke ich einen Artikel zurück?
Alle Produkte, die zurückgesendet werden, müssen ein vollständiges DHL-Retourenlabel haben. Nicht identifizierbare Pakete und unfrei versendete Pakete können daher nicht zugeordnet und nicht erstattet werden.
Stellen Sie sicher, dass die Produkte in der Originalverpackung sind und verpacken Sie sie dann sicher in einen Versandkarton. Vergessen Sie nicht das ausgedruckte Retourenlabel auf den Karton zu kleben.
Sie können das Paket jetzt bei einem DHL-Paketshop, einer DHL-Packstation oder beim Paketboten abgeben. Wir kümmern uns um den Rest.
Welche Richtlinien gelten für Retouren?
Rücksendungen mit dem Rücksendelabel sind nur aus Deutschland möglich.
Wir können nur Produkte zurücknehmen, welche im Originalzustand sind. Benutzte, geöffnete, defekte oder verschmutzte Artikel können nicht erstattet werden. Sie können Artikel 14 Tage lang an uns zurücksenden.
Retouren aus Deutschland sind kostenfrei, solange Sie sich auf eine Retoure pro Kauf beschränken. Sollten Sie einen Auftrag in mehreren Retouren an uns zurücksenden, tragen wir nur die Kosten für die erste Retoure.
Wann erhalte ich meine Rückzahlung?
Innerhalb von 10 Werktagen nach Eingang ihrer Rücksendung erstatten wir ihnen den Betrag auf ihr Konto. Die Rückerstattung erfolgt in der Regel über die ursprünglich genutzte Zahlungsmethode.
Wie wirkt sich eine Retoure in der Praxis aus?
Bitte bedenken Sie, dass jede Retoure für unser kleines Team zusätzlichen Aufwand und Kosten bedeutet. Hier zeigen wir ihnen, welche Schritte jede Rücksendung umfasst:
- Nachdem Sie unser Retourenlabel angefordert haben, erhalten Sie von uns ein DHL-Retourenlabel zum Ausdrucken per E-Mail. Die Rücksendungskosten für eine Retoure betragen für uns etwa 7,50 €.
- Nach Erhalt ihrer Rücksendung wird diese manuell der entsprechenden Bestellung zugeordnet.
- Anschließend wird der Artikel ausgepackt und auf seinen Zustand geprüft – sind die Artikel unbeschädigt und unbenutzt?
- Beschädigte Versandkartons müssen entsorgt werden, was zusätzliche Kosten zwischen 0,40 € und 2 € verursacht. Wir versuchen jedoch, die Kartons möglichst wiederzuverwenden, um die Umwelt zu schonen.
- Der Artikel wird dann manuell wieder in der Shopsoftware eingepflegt und im Lager an seinem Platz verstaut.
- Zuletzt wird der Kaufbetrag an Sie zurückerstattet.
So kurios das klingt, aber eine vollständige Retoure kann, je nach Aufwand, die Herstellungs- und Beschaffungkosten des Artikels übersteigen. Daher bitten wir Sie, ihren Warenkorb sorgfältig auszuwählen und Rücksendungen möglichst zu vermeiden. So handeln Sie nachhaltig und unterstützen unser Herzensprojekt.
Vielen Dank. Ihr Team von Kanaren-Store.
